Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/1557
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题名: 以科技接受模式探討網路書店使用者意向之研究
作者: 張詩欣;陳湘琬;張靜紋;張佳慧;徐敏慈
贡献者: 修平技術學院國際企業經營系
关键词: TAM(科技接受模式);AMOS;網站服務品質;網站設計
日期: 2008/12/31
上传时间: 2009-03-16T07:03:18Z
出版者: 修平技術學院
摘要: 在現今B2C電子商務愈趨茁壯發展的階段，線上零售商為了滿足和留住更多的消費者，往往需要更進一步規劃顧客價值策略，才能與顧客繼續維持線上交易的良好關係。面對線上銷售書籍的零售商而言，除了必須鞏固使用者對於使用網路書店的信心與價值外，更重要的是如何促進網站服務品質的提升、網站整體設計的風格呈現以及網站提供給使用者的內容豐富性，才能讓使用者願意再次造訪。因此，本研究採用發放問卷的方式，來蒐集彙整資料並且用科技接受模式(TAM)來探討網站服務品質、設計與內容，經由資料的分析與結果發現：

(一)網站服務品質對於實用性有非常顯著的影響。
(二)網站設計對於實用性有非常顯著的影響。
(三)網路書店的易用性與實用性之間有非常顯著的影響。
(四)使用意向與實際使用對於實用性有非常顯著的影響。

本研究實證結果，建議網路書店經營者可以設法提升網站服務品質對於顧客的易用性，提高顧客對於網站內容的實用性，以及提升使用者的使用意向與實際使用方面能夠更加容易學習使用，唯有持續不斷地改善網站服務品質、網站設計與內容，才能為使用網路書店的使用者提供更具有競爭力的價值，也有留住更多使用者的可能。
显示于类别:[企業經營管理系] 學生專題

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