Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/1613
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题名: 技職體系學生對學校行政服務品質滿意度與忠誠度之探討
作者: 張燦明
劉鎮源
林玉華
关键词: 行政服務品質
行為意願
顧客滿意
日期: 2009-03
上传时间: 2009-05-25T12:37:52Z
摘要: 鑒於目前大專院校如雨後春筍般廣泛的冒出，學生的來源已成兵家必爭之地。然而以教育的立場，如何創造學校與學生雙贏的局面，此乃值得深思的方向。
因此，本研究試圖以修平技術學院為例，藉由問卷調查方式，探討學生的行為意願與學校行政體系所提供的服務品質是否有因果模式？本研究並嘗試建立兩者之多元迴歸模型。問卷結果發現：學生榮譽感、歸屬感與滿意度皆顯著的影響學生的忠誠度。最後，本研究的問卷調查結果期能提供給有關學校，創造永續經營與追求卓越的一個思考空間。
關聯: 修平學報 18, 119-140
显示于类别:[工業工程與管理系(含精實生產管理碩士班)] 期刊論文

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