Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/1649
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题名: 工作資源對員工與顧客角色內、外行為之影響-自我中心取向/集體中心取向的干擾
作者: 劉淑寧
贡献者: 修平技術學院工業工程與管理系
关键词: 工作資源;職業倦怠;敬業貢獻;角色內行為;角色外行為;自我中心取向;集體中心取向
日期: 2008-07-01
上传时间: 2009-10-28T03:31:42Z
摘要: 近年來，組織行為的研究漸漸注意到正向組織行為的重要性，從傳統注重缺點及失靈，朝向注重優點及最適功能；同樣的轉變出現在職業倦怠的研究上，其相反概念為「敬業貢獻」，員工敬業貢獻的重要性被少數的研究所肯定，因此延續過去學者之研究脈絡，將屬於正面情緒之敬業貢獻與屬於負面情緒之職業倦怠置入同一研究架構中，對其前因後果做進一步探究，為本研究之主要目的。前因部份，過去研究忽略深入瞭解何種特質員工需搭配何種資源才得以誘發員工之敬業貢獻，不同文化價值取向之員工所重視的工作資源有所差異，因此本研究首先從契合觀點出發，瞭解工作資源對員工職業倦怠與敬業貢獻的直接影響與自我中心取向/集體中心取向在此直接影響上的干擾效果。後果部分，鑒於顧客服務導向時代，員工的角色內、外行為(任務績效與服務導向公民行為)與顧客的角色內、外行為(合作生產與顧客公民行為)同等重要，故進一步探究員工職業倦怠與敬業貢獻對員工與顧客角色內、外行為的影響效果，及是否會成為工作資源對員工與顧客角色內、外行為影響的中介變項。本研究預計以問卷調查法對會計事務服務業之記帳人員進行研究，利用結構方程模式及結構方程模式之多樣本分析進行資料分析及假設驗證。;計畫編號:NSC96-2416- H164-001;研究期間:200708~200807
显示于类别:[工業工程與管理系(含精實生產管理碩士班)] 研究計畫

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