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| 題名: | 應用平衡計分卡於旅遊服務業之績效評估 |
| 作者: | 詹承孝;劉中義;林登凱;陳弘晏 |
| 貢獻者: | 工業工程與管理系 |
| 日期: | 2008-12
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| 上傳時間: | 2011-03-08T02:21:41Z
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| 摘要: | 隨著我國經濟發展，國民所得提高及生活水準的提升，以及現在國人的思想改變為適時的休息與放鬆自己後再回到工作崗位可以增加工作意願，並且可以增加公司的生產量與工作品質，政府也因此通動週休二日的政策，因以上總總因素等促使國內旅遊服務業的發展更為明顯的重要。
因此本組藉由問卷調查方式來統計旅遊服務業公司的四個構面的重視程度並以Likert量表五尺度之衡量方式來分別，而財務構面效度可以顯示企業策略的實施與執行對於改善營利是否有所貢獻。企業構面的效度依據創新、營運、售後服務三大指標做規劃。學習與成長構面是主要以員工為出發點作指標性衡量。顧客構面的效度攸關顧客是否轉移或維持與供應廠商的忠誠關西。最後再以單因子變異數分析財務構面與績效評估沒有差異，企業構面與績效評估有明顯差異，學習與成長構面與績效評估沒有差異，顧客構面與績效評估有明顯差異。 |
| 顯示於類別: | [工業工程與管理系(含精實生產管理碩士班)] 學生專題
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| 應用平衡計分卡於旅遊服務業之績效評估.pdf | 1898Kb | Adobe PDF | 1546 | 檢視/開啟 |
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