Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/2061

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HUSTIR > College of Engineering > Department of Industrial Engineering and Management/Graduate Institute of Lean Production Management > Monograph > Item 310993100/2061

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Title:	顧客關係管理系統之研究-通用數碼CRM系統教學案例之探討
Authors:	魏新諺;姚棋順;蕭漢霖;黃景川
Contributors:	工業工程與管理系
Date:	2008-12
Issue Date:	2011-03-08T02:39:03Z
Abstract:	對企業而言，CRM管理系統已成了在各大企業界非常重要的工具，在目前生活中已有許多企業使用了這套系統，例如：電信業（遠傳、台灣大哥大）、金融業（花旗、中國信託）等，使用CRM系統對企業經營者在處理各項活動作業時，都有相當重要性的地位。隨著知識經濟的快速發展，資訊科技與管理科學的結合，成為數位時代中的顯學。目前最熱門的電子商務裡，有B2C和B2B這兩大特點，一般人常以為一對一行銷是用於針對消費者的企業（B2C），事實上它一樣適用於企業對企業的B2B商業模式，而且可發展的潛在商機更大，其次不同於B2C企業的顧客可能數以萬計，B2B企業的往來對象則常只有數家，但每次的交易金額則較高。此外B2B商業模式所銷售的產品，其複雜程度通常較B2C企業為高。這種複雜與專業性，卻也使得B2B企業能取得對顧客進行教育訓練的機會，增加與顧客內部建立關係的可能。CRM系統提供更快速和周到的優質服務吸引和保持更多的客戶，通過對業務流程的全面管理來降低企業的成本。使CRM 成為許多企業的最佳工具。（湯宗泰、劉文良、民93）【12】鑑於學長們【4】【5】做過此系統功能簡介以及第一、二模組的報告，由於不完整，所以本組再以此套系統為研究主題，著實編著CRM操作手冊，期盼能給予本校未來的學弟、妹更能了解這套系統，有助於將來在職場上的運用。本操作手冊內容包括：系統維護:設定新進人員資料、部門與權限，潛在客戶管理：建立公司與合作公司、銷售區域與聯絡人資料，客情維繫：建立競爭對手、合作案例與追蹤紀錄查詢資料，銷售管理模組：建立產品資料，報價單。本組在完成操作後，針對系統提出優缺點，來輔助顧客關係管理課程實習之操作和GD－CRM操作手冊的修改，並提供給往後的學弟、妹在此課程中能正確且徹底的了解操作CRM管理系統。
Appears in Collections:	[Department of Industrial Engineering and Management/Graduate Institute of Lean Production Management] Monograph

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