Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/2067
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題名: 等候線理論-以家樂福德安店為例
作者: 劉國憶;江宇民;廖晨鐘;陳志杰;余承翰
貢獻者: 工業工程與管理系
日期: 2008-12
上傳時間: 2011-03-08T03:41:41Z
摘要: 現代台灣的社會經濟發展趨勢，漸漸以服務業與資訊業兩大主流為中心，再加上服務業帶動資訊業的成長，因此服務業的地位日漸重要。而服務業如何在這分秒必爭的社會裡服務顧客，不只是服務業的課題，此問題也與我們有著切身的關西。

本組以家樂福德安店結帳櫃檯為主題，以文獻探討及研究個案兩方面加以研究，尋求出最低的顧客服務等候成本，評估出一個顧客能夠容忍的等候時間模式，使服務成本與顧客等候成本相平衡。

本研究是針對家樂福德安店的顧客結帳的等候問題做探討。顧客排隊結帳是一個等候線問題，本研究時地的觀測，收集資料，利用統計分析方法分析資料，並以Promodel建構等候系統的模擬程式，進行驗證家樂福德安店等候線的系統模擬。
顯示於類別:[工業工程與管理系(含精實生產管理碩士班)] 學生專題

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