Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/2192

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HUSTIR > College of Engineering > Department of Industrial Engineering and Management/Graduate Institute of Lean Production Management > Monograph > Item 310993100/2192

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Title:	服務業服務藍圖之建構:以中醫診所為例
Authors:	王苡馨鄭威中葉禮振黃柏緯康雅婷
Contributors:	工業工程與管理系
Keywords:	服務藍圖
Date:	2009-12
Issue Date:	2011-04-22T11:41:12Z
Abstract:	此研究進行前，目前國內先對中醫醫療的環境進行認識及瞭解。在本章中分別針對台灣地區醫療概況、中醫醫療體系、中醫醫療人力、醫療業務之概況以全民健康保險影響之作一說明。自中國五千年文化備受舉世重視與讚譽，其中，醫術的精湛技術承傳，是主要受到世人的矚目。「懸壺濟世」、「華陀再世」等對於中醫的讚譽與肯定，並說明了中醫在醫學界的影響力及地位。到了二十一世紀已進入了所謂的 E 世代後，因科技昌明的結果也顯現出醫療生化科技的重要性；確不可否認的，中醫對於臺灣民眾在日常生活具有相當的重要性。因此，要如何評定患者對中醫診所提供的醫療服務的成效，則成為非常重要的課題。本研究採用在行銷領域上常用的服務品質(ServiceQuality)SERVQUAL 量表來衡量。此研究動機即經由實證研究，透過對服務品質的衡量，另當作中醫診所服務功能成效的依據，從中找出如何改善的方向。
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