Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/2385
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题名: 探討西醫診所服務品質量表建構
作者: 廖國智;王駿;劉羿廷;李盈宏;施喬昇
贡献者: 工業工程與管理系
关键词: 西醫診所服務品質
日期: 2011-02-26
上传时间: 2011-08-25T02:31:37Z
摘要: 隨著國人生活水準提升與老人化的趨勢，對醫療的需求也更加殷切。然而西醫診所卻面臨醫院門診、西藥房與中醫診所等類似醫療服務的激烈競爭，使其經營日愈艱鉅。因此，西醫診所如何提昇服務品質，以提高民眾對診所的滿意度，進而增加再診之意願，實為刻不容緩值得探討之課題。第一階段則整合藍圖之服務項目與國內外有關西醫診所服務品質文獻，藉由探索性因素分析與驗證性因素分析，發展西醫診所服務品質關鍵因素與量表。第二階段則參考Parasuraman et al.(1985, 1988)服務品質缺口模式與實證，但以較合乎科學邏輯的方式，將事前期望服務與事後知覺服務的問卷分開施測，進而探討西醫診所服務品質水準與患者滿意程度。
显示于类别:[工業工程與管理系(含精實生產管理碩士班)] 學生專題

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