Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/2640

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HUSTIR > College of Engineering > Department of Industrial Engineering and Management/Graduate Institute of Lean Production Management > Monograph > Item 310993100/2640

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Title:	整合Kano與QFD品質機能展開探討教學服務品質－以工業工程與管理系為例
Authors:	王信諱;羅文男;林冠澄;劉懷元;周旻瑋
Contributors:	工業工程與管理系
Keywords:	整合Kano與QFD品質機能展開探討教學服務品質－以工業工程與管理系為例
Date:	2011-12-28
Issue Date:	2012-07-03T07:03:46Z
Abstract:	台灣近年來高等學府不斷增加，而新生人口卻逐漸下降，學生就是學校的主要外部顧客，如何吸引學生就讀意願成為學校經營必須認真思考的議題。為了吸引顧客的青睞並進而維繫顧客的滿意，不同的產業均發展出其因應的策略。學校在教育上的成敗，不外乎是學校提供的教學資源及學校提供之教育環境，其中還包含教師教學方法，這都是影響教學品質之重要因素，若想提昇學生素質必先確保教師之教學服務品質。社會大眾開始漸漸關注學校之教學品質，國內在教育上，針對學校之教學品質的提昇，進而發展出各學校之教學評鑑、教師評鑑等各式的評鑑活動，並藉以這些評鑑活動進而提昇各學校之教學品質。為了提高教育品質, 我們必需瞭解教育過程及教育資源之選擇的重要性, 教育的過程包含學生, 教學方法, 學有專精的學生。而教育資源包含教學軟硬體：媒體, 教材, 設備, 情境等等要素。以上教育過程及教育資源要素中 , 多數具有較大的不確定性, 也就是不易量化及掌握穩定的教學品質指標, 但課程教材與設備較易評估選擇, 且其影響學生之學習動機亦非常大。
Appears in Collections:	[Department of Industrial Engineering and Management/Graduate Institute of Lean Production Management] Monograph

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