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http://ir.hust.edu.tw/dspace/handle/310993100/2657
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| 題名: | 從人格特質探討業務員之工作績效 |
| 作者: | 許家瑜
詹儀蓁
馮桂菱
吳詩苹 |
| 貢獻者: | 財務金融系 |
| 關鍵詞: | 業務員
人格特質
工作績效 |
| 日期: | 2011-12-28
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| 上傳時間: | 2012-07-04T08:09:30Z
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| 摘要: | 本研究以汽車業、保險業、銀行業、房仲業業務人員為研究對象，探討人格特質(開放學習性、勤勉正直性、外傾支配性、親和性、情緒穩定性)、業務內容(人際關係、專業技能、售後服務、獎金晉升、溝通技巧)以及基本資料對工作績效的影響。研究以問卷調查法進行調查，問卷樣本共發出210份，銀行業回收47份、保險業回收51份、汽車銷售業回收49份、房仲業回收49份，共回收196份，回收率93%。
研究結果:
1. 保險業、銀行業、汽車銷售業、房仲業四個產業的業務員具備的人格特質以活潑外向，親切熱情、喜歡交朋友的外傾支配性較多。
2. 銀行業以年薪100萬區分，年薪較低的業務員具備親和性的特質較多、年薪較高的業務員則是具備勤勉正直性較多。
3. 保險業以年薪150萬區分，不管低年薪或高年薪的業務員都是以外傾支配性較多。
4. 汽車業以年薪150萬區分，年薪較低的業務員具備勤勉正直性較多、年薪較高的業務員是具備外傾支配較多。
5. 房仲業以年薪150萬區分，年薪較低的業務員具備外傾支配較多、年薪較高的業務員則是具備開放學習性較多。
6. 保險業、銀行業、汽車銷售業、房仲業四個產業不論年薪高低，主要是以人際關係部分影響業務員之績效。
7. 銀行業以年薪100萬來區分，年薪低的是以獎金、晉升制度部分影響業務員之績效，年薪高的是以人際關係部分影響業務員之績效。
8. 保險業以年薪150萬來區分，年薪低的是以人際關係部分影響業務員之績效，年薪高的則是以溝通技巧部分影響業務員之績效。
9. 汽車銷售業以年薪150萬來區分，年薪低的是以人際關係部分影響業務員之績效，年薪高的則是以人際關係、專業技能、溝通技巧部分影響業務員之績效。
10. 房仲業以年薪150萬來區分，年薪低的是以人際關係部分影響業務員之績效，年薪高的則是以溝通技巧部分影響業務員之績效。 |
| 顯示於類別: | [應用財務金融系] 學生專題
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