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| 題名: | 行動通訊服務市場顧客滿意度之探討-以思幃聯合服務中心為例實證研究 |
| 作者: | 邱詠禎 |
| 貢獻者: | 行銷與流通管理系 |
| 關鍵詞: | 顧客滿意度
行動通訊 |
| 日期: | 2012-05-14
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| 上傳時間: | 2012-08-29T02:15:02Z
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| 摘要: | 在進入二十一世紀的今天，行動通訊和我們的生活密不可分、息息相關，它縮短了人與人之間的距離，跨越了時間與空間的障礙；只要一通電話，彈指之間就能將我們的問候傳送至世界各地，甚至藉由「影像」、「語音」多功能的通訊網路，讓人們所想傳達的情感更加完整。
現在的行動電話（或各類行動端機）除了基本的語音傳送功能外，還具備了「儲存」、「處理」、「影像」、「多媒體」、「高速數據傳輸」的能力，可說是電腦與通信的完美結合。
面對快速進步的行動通訊技術，各類名詞紛紛出現在各類媒體上，讓人眼花撩亂，對於這樣全新的領域，許多人是一知半解：「行動通訊未來的前景如何？」、「行動通訊是否能夠整合更多的功能？」
顧客滿意度的提供已經變成為今日企業為達成永續經營及獲利的首要目標，衡量顧客滿意度也成為目前企業與行銷研究人員的重要議題，透過各種市場調查的方式，企業期盼能夠不斷提升顧客滿意度來達到高品牌忠誠度的目的。
在國內行動電話普及率已達96.55%的今天，新用戶的開發將日益困難，留住既有顧客將是行動通訊服務業者最重要的經營課題，可預期的是，廠商將透過提升顧客保留的方式，來增加企業的收益。
綜觀文獻的論點，顧客滿意度一直被視為判斷顧客保留意圖的重要指標。
本研究以大里區的思幃通訊聯合服務中心作為目標產業，利用問卷分析實證研究，共發放400份問卷，以SPSS套裝軟體對最終資料進行次數分析、敘述性分析、帄均數、標準差、T檢定、變異數分析以及F檢定等分析。 |
| 顯示於類別: | [行銷與流通管理系] 學生專題
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