Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/3027
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题名: 以組織學習為針對控管服務品質及顧客滿意度推廣之產業經營實證研究
作者: 黃珮淳
贡献者: 行銷與流通管理系
关键词: 組織學習
服務品質
顧客滿意度
知識學習
日期: 2013-05
上传时间: 2013-07-16T07:11:04Z
摘要: 在整體外在的環境變化之下，企業所要面臨的問題也跟著變得多元化，在知識經濟時代，面臨千變萬化的競爭中，知識已成為達成目標，學習獲取新的資訊，並且運用學習吸收變成經驗運用，因此員工的教育訓練是必要的。
組織學習可以提升企業無形的力量，企業要仰賴員工做有效能的處理，企業也必須凝聚員工的向心力，並且幫助員工導向企業的經營學習領域。
知識是短暫的，要從日常生活當中不斷的繁複記憶累積，將過去的經驗中剃除錯誤的訊息，修正導入正確的觀念。透過學習，不但不斷提升企業組織各個成員的能力，並且透過解釋分享，使得組織能力加速提升，以及組織的運作能力日益倍增。整體運作也可以獲得改善，間接適應個新環境的變化。讓服務品質提升，顧客對於企業的服務水準具有認同感，提高對企業的滿意程度。
本研究將以台灣的保險業為研究對象，以瞭解現今的產業，從找尋文獻分析。透過問卷的方式，對於產業組織學習為針對控管服務品質及顧客滿意度來針對進行研究。經過研究分析過後，主要研究結果有下列幾項:
1.組織學習構面對顧客滿意度以及組織學習構面對服務品質之影響具有顯著的差異性
2.服務品質構面對顧客滿意度之影響，唯有關懷性、確實性兩項有顯著的差異性
显示于类别:[行銷與流通管理系] 學生專題

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