Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/3113

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Title:	收銀員服姿服儀之探討
Authors:	程士芳
Contributors:	國際企業經營系
Keywords:	服姿服儀愛買遠東集團收銀人員禮儀規範
Date:	2012-12-26
Issue Date:	2013-07-18T02:41:25Z
Abstract:	服務品質是服務業生存的關鍵，而瞭解顧客對服務品質的重視度，以及顧客購買後其產生的購後行為，將有助於業者掌握顧客對服務品質的需求，進而改善其服務品質，而收銀人員是全店中直接對顧客提供服務的人員，可以說是店內的親善大使，其一舉一動，都代表着本店對外的形象，收銀員服務規範及服裝服儀也相對重要。因此藉由實習過程中的體驗，探討其收銀員之服姿服儀。本探討重點分為： ˙收銀員個人衛生禮儀規範 ˙收銀員服務接待禮儀規範 ˙收銀員崗位語言禮儀規範
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