Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/3242
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题名: 商務旅館服務與住客消費行為之研究-以宜泰大飯店為例
作者: 陳麗雅
贡献者: 應用日語系
关键词: 服務內容
住客消費行為
旅館住客類型
日期: 2011-01-10
上传时间: 2013-07-23T01:54:21Z
摘要: 動機與目的
隨著各地觀光的發展，漸漸奠定了旅館、飯店的重要性，在這樣的市場競爭下，服務內容的品質也漸漸成為消費者選擇的參考依據，因此，想以宜泰大飯店為研究對象，讓消費者更能了解飯店及住客類型，而對其服務內容以及住客的消費行為加以探討。
探討要項
一、住客類型
經由實地實習後發現宜泰大飯店的主要客源大多為團體旅客，其次為1人或5人以下的小家庭我們稱為散客，因飯店地理位置離熱鬧的商圈及車站較近，所以較多的旅客都是以觀光為目的而選擇本飯店。
二、服務內容
飯店提供了結合當地各大觀光景點的優惠方案、一日套裝行程以及單車租借服務，讓投宿飯店不再只是到附近走走看看還能輕鬆暢遊鄉野小徑與山野風光；客房方面，為了有嬰兒同行的住客而提供了嬰兒床及嬰兒用澡盆，以省去床與浴缸尺寸不合所帶來的諸多不便。
三、住客消費行為
隨著雪山隧道的開通以及客運交通的崛起，縮短了台北與宜蘭之前的距離，進而帶動了宜蘭地區的觀光熱潮，從飯店所提供的顧客滿意度調查問卷中發現宜泰大飯店在住客消費動機中除了「飯店知名度」、「服務口碑」之外，近年來「能提供套裝旅遊」更是越來越受到重視，許多問卷上也提到因「能參觀許多景點」而還會想再選擇下榻本飯店，漸漸的也成為了一種選擇的依據。
显示于类别:[應用日語系] 學生專題

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