Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/3248
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題名: 大遠百市場調查與顧客反應分析研究論文
作者: 楊資鋐
陳政哲
施東昀
黃凱平
蕭靖馨
貢獻者: 工業工程與管理系
關鍵詞: 市場調查
顧客反應
日期: 2012-12-28
上傳時間: 2013-07-23T02:09:29Z
摘要: 目前台灣百貨業者進入高度競爭的時代，除提供大量且品質良好產品外，融合各大休閒娛樂，如電影院、兒童遊戲區、電動玩具區；訓練有素的服務人員、提供優良的服務、服務人員具備親和力…等，都成為現今各大百貨業競爭的主要重點。
致力於營造百貨公司內的氣氛及服務品質的提升，造成各大百貨競爭，以上不同於以往的銷售模式，加上集食、衣、休閒娛樂為一體的銷售行為，正是目前百貨公司之所以吸引眾多顧客的重要原因。
本研究將探討台中大遠百的服務品質與顧客滿意度來做分析，於百貨內外進行問卷發放及調查，收回400份有效問卷，我們採集性別、婚姻狀況、年齡、職業、學歷、平均月收入此六大項為主要因素作分析；藉由SPSS Statistics 19中文視窗版統計套裝軟體作為資料分析工具來進行敘述性統計分析、信度分析、Ｔ檢定、單因子變異數分析。
台灣零售業對於大型購物中心的時代來臨，應強化市場定位的區隔化，如以消費時間做區隔，平日的主要訴求是全方位生活的滿足，如：主題美食、書局、C產品賣場、電影院等；到了周末假日，以強調差異化的特色，尤其在商品、服務品質和活動上，都朝商品多樣化(日常用品、服裝飾品、娛樂用品、飲食相關等)。
對消費者而言，百貨公司主要的功能在於方便、新潮、休閒及帶給繁忙的現代人一個可以紓解壓力的最佳地點，就整體而言，百貨公司處於緊張繁忙的社會，扮演著相當重要的一個角色，經由本組採交叉分析結果，找出影響消費者填寫問卷的因素。由於要在繁雜的城市中建構個休閒購物世界，除了購物外，也包含特色美食街、餐廳、電影院、3C產品賣場等…以多元的型態進駐，利於吸收各客層族群的消費者。
顯示於類別:[工業工程與管理系(含精實生產管理碩士班)] 學生專題

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