Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/348
English  |  正體中文  |  简体中文  |  全文笔数/总笔数 : 4343/7642
造访人次 : 3703682      在线人数 : 504
RC Version 3.2 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.
搜寻范围 进阶搜寻

jsp.display-item.identifier=請使用永久網址來引用或連結此文件: http://ir.hust.edu.tw/dspace/handle/310993100/348

题名: 網路電話服務品質顧客滿意度之研究
作者: 張燦明
徐志宏
陳義分
曾怡燁
李銀騏
贡献者: 修平技術學院工業工程與管理系
关键词: 網路電話
服務品質
顧客滿意度
日期: 2008-03
上传时间: 2008-08-26T02:56:13Z
摘要: 網路電話是透過網際網路來傳輸語音資料，由於話費成本相對較低，進而威脅傳統電信業者於國際、長途以及行動電話語音的業務。甚者，隨著科技的發達與網際網路的盛行，網路電話於未來的電信市場中，將佔有一席重要之地位。鑑於網路電話已逐漸吸引了更多的使用者，然而國內外學者卻甚少有此服務品質的相關研究。因此，本研究欲
藉由問卷調查方式，探討網路電話服務品質的顧客滿意度。
本研究以國內網路電話使用者為研究對象，首先經由前測，以探索性因素分析法，萃取了網路電話服務品質因素的七大構面，包括：「經濟成本因素」、「品牌聲譽因素」、「整合運用因素」、「品質穩定因素」、「品質可靠因素」、「方便舒適因素」、「系統功能因素」等。其次，經正式問卷後，本研究以多變量變異數分析法，探討不同個人屬性變項於網路電話服務品質七大構面的顧客滿意度。最後，以多元迴歸分析法，發現「經濟成本因素」較其他因素更能影響顧客滿意度
關聯: 修平學報 16, 1-20
显示于类别:[工業工程與管理系(含精實生產管理碩士班)] 期刊論文

文件中的档案:

档案 大小格式浏览次数
16-01 網路電話服務品質顧客滿意度之研究.pdf3747KbAdobe PDF2403检视/开启

在HUSTIR中所有的数据项都受到原著作权保护.

 

DSpace Software Copyright © 2002-2004  MIT &  Hewlett-Packard  /   Enhanced by   NTU Library IR team Copyright ©   - 回馈