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題名: | 證照型專題 |
作者: | 林侑叡;張育靜 |
貢獻者: | 資訊管理系 |
關鍵詞: | CRM顧客關係管理商品分析師 |
日期: | 2014-01
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上傳時間: | 2014-07-14T03:13:06Z
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摘要: | 企業資源規劃( Enterprise Resource Planning ; ERP ),是一個即時與整合的企業資訊的應用系統,包含採購、生產管理、銷售、財務與人力資源等各種不同的功能模組,除了各模組之間的整合之外,還需要和企業經營實務與作業流程整合。
近年來,隨著整個大環境的愈趨成熟,企業e化已從「概念演化到市場需求」,並真正廣泛運用在許多企業間,在這些e化的實際行動中,無疑的ERP 正扮演著企業e化的火車頭。
顧客關係管理的本質仍是一種企業策略的執行。它的目標是將顧客的長期價值極大化,讓企業的行銷、銷售、顧客服務與支援都能以顧客為核心。企業在以顧客為導向的策略領導下,透過資訊科技的協助,有效做好顧客關係管理的工作,並精確地衡量成效 |
顯示於類別: | [資訊管理系] 專題製作
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