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http://ir.hust.edu.tw/dspace/handle/310993100/3982
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| 題名: | 7-ELEVEN及全家便利商店促銷活動與服務滿意度之研究 |
| 作者: | 何玫玲;陳伶瑋;俞喬馨;吳婷喬;呂御輔 |
| 貢獻者: | 國際企業經營系 |
| 關鍵詞: | 促銷活動
服務滿意度
全家FamilyMart
7-ELEVEN |
| 日期: | 2013-12
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| 上傳時間: | 2014-07-15T01:51:38Z
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| 摘要: | 由於各大型連鎖超商業者不論在展店方面或是營收方面都面臨很難突破，為了引領台灣的消費趨勢，因此各家業者莫不絞盡腦汁，探索各種新的促銷活動與方針希望能超越現有市場規模的限制，以期增加企業的利潤，增強企業的體質，增進市場佔有率，使自己在產業內具有優勢的競爭力。
本研究以連鎖便利商店產業，如何以促銷活動提升顧客滿意度，本研究首先由收集與文獻探討來統整國內便利超商店產業及其常態的發展歷程與促銷趨勢。在面對競爭激烈的市場，如何掌握消費者需求，如何隨著內外環境及趨勢的改變而調整經營策略及模式，以提供更多的服務，創造更高的競爭優勢，是一個值得重視並深入探討的課題；本文希望從促銷角度探討便利商店的促銷活動與服務滿意度。
本研究採用因素分析作為研究方法，試圖了解顧客滿意度與服務品質，表示促銷策略對於服務品質和顧客滿意度的影響最深，因此對因素差異性的明顯看出三個結構是息息相關的，最後提出對本研究的意見: 1.店員跟顧客要有親切的服務互動 2.讓顧客感受到不一樣的服務型態 |
| 顯示於類別: | [企業經營管理系] 學生專題
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