Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/4210

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HUSTIR > College of Management > Department of Marketing and Distribution Management > Monograph > Item 310993100/4210

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Title:	傳統產業導入KPI成功因素探討WS公司為例
Authors:	蕭芯妤
Contributors:	行銷與流通管理系
Keywords:	關鍵績效指標
Date:	2014-05
Issue Date:	2014-07-22T06:12:25Z
Abstract:	在2007年發生金融海嘯，許多產業從此一蹶不振，經過本研究個案公司：WS公司導入關鍵績效指標 ( key Perpormance Indicator )並且融合ISO 9001國際品質管理認證的成功案例，試圖了解個案企業制定KPI期初時的困難、KPI如何與ISO做結合、企業導入KPI後與傳統績效管理做法的差異性為何，與大環境驅使下制定KPI後，為企業帶來之利弊，並且以個案研究法利用訪談方式，以及呈現分析個案公司報表，了解個案研究公司制定KPI的困難點，因為本個案研究公司地點位於大陸深圳，人員來自內陸各地，所以人員與人員之間的教育多少會有摩擦；KPI與傳統績效管理之間最大的差別就是細節的部分，傳統績效對於企業經營無法直接了解細部，只會了解最後總結與一開始的接單動作，相較於KPI不僅能夠準確知道錯誤環節部分，還能夠直接查出精細的錯誤原因，加以導正；在KPI導入前已通過ISO9001證照，公司委請KPI顧問公司幫忙導入時認為，ISO9001品質管理裡面的品質管理手冊、以顧客為關注焦點的觀點，與KPI注重品質與顧客的面向非常相像，所以利用ISO9001為KPI的導入目標；雖然公司為了公司的品質管理制定了良好的措施，但是並沒有完善利用KPI到每個員工身上，雖然並不影響公司的利益關係，但在制度上可能會有一些缺失，公司可以利用KPI制定到每個人身上，更能夠了解每個員工為什麼會做不好事情，或是可以引起公司制度改善的面向
Appears in Collections:	[Department of Marketing and Distribution Management] Monograph

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