Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/4259

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Title:	如何提高客戶滿意度
Authors:	黃雅欣
Contributors:	應用日語系
Keywords:	顧客滿意度服務品質
Date:	2013-12
Issue Date:	2014-08-04T04:33:09Z
Abstract:	對消費者而言，追求高品質的服務是現代最重要需趨勢因為一家餐廳服務品質會影響顧客對該餐廳的評價與滿意度。當客人踏進婚宴的那一刻起，就已經開始在為此處打分數從餐廳外觀第印象到中間的服務品質、菜色好壞，再到最後整場婚禮流暢度都是給予餐廳加分與扣機會。然而，在面對同行的競爭與挑戰中如何脫穎出？藉由餐廳無形與有的服務品質來帶給客人最直接的體會，不管是主觀意識還服務生態度所賦予同認知都產生不同的感受，進而提高滿意度
Appears in Collections:	[Department of Applied Japanese] Monograph

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