Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/4593

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Title:	正面口碑對於經營飯店的影響
Authors:	吳姿瑩;王敏玲;吳瑀婕
Contributors:	應?系
Keywords:	關係品質是實踐關係行銷
Date:	2014-12
Issue Date:	2015-08-04T02:21:28Z
Abstract:	關係品質是實踐關係行銷的主要工具，良好的關係品質會減少顧客的不確定性，使顧客對企業提升滿意、信任與承諾而成為忠誠顧客，忠誠的顧客將會為企業創造口碑等持續性行為，使企業能提高績效。口碑訊息擁有可信度，能改變消費者的看法，影響對於訊息內容的信任，口碑訊息會影響消費者的意願，因此口碑的影響力就此出現了，其中信任是關係品質的重要構面。企業和公司除了需要不斷給消費者美好的使用經驗外，其實更應該注意到口碑的力量，尤其是負面口碑的傳播和影響力，應避免讓消費者留下負面的印象。此研究目的如下：一.國際觀光旅館的發展二.探討口碑對於國際觀光營運的影響三.探討在不同國籍下口碑對於國際觀光營運的影響
Appears in Collections:	[Department of Applied Finance] Monograph

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