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| 題名: | 品牌忠誠度與顧客滿意度之研究-以星巴克與85度C為例 |
| 作者: | 楊?琁;張寶文;王伊姵;廖珮雯 |
| 貢獻者: | 國際企業經營系 |
| 關鍵詞: | SPSS統計;顧客滿意度 |
| 日期: | 2014-12
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| 上傳時間: | 2015-08-04T05:22:58Z
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| 摘要: | 隨著時代的變遷國人的飲食習慣西方化，咖啡原本不屬於每日生活必需的飲品，逐漸被國人接受，每天來上一杯咖啡已成為生活中的一部分，消費者對咖啡的需求不在是單一飲用、提神而已，而是開始追求咖啡的品牌，並注重環境氛圍所帶來的感覺，因此星巴克咖啡與85度C咖啡是否以能服務品質、行銷、顧客滿意度來滿足消費者的需求，進而提升消費者的再次購買的意願。
本研究針對星巴克勤美店與85度C豐原店為探討對象，以問卷調查方式，採用SPSS統計視窗軟體未統計工具分析，探討品牌形象、服務品質、顧客滿意度及忠誠度關係之研究。
研究結果討論出星巴克的品牌形象，以產品、價格以及產品外觀都相對應星巴克的品牌特性，相對的85度C比較不明顯。顧客對服務品質較傾向於星巴克，好的服務會使的顧客持續的購買，相較於85度C認為是平價，服務品質較沒星巴客來的好。顧客滿意度及忠誠度所探討出對於星巴克的產品感到滿意以及符合需求，願意再次的購買。85度C則是是知名度沒星巴客來的高，顧客滿意度不高，忠誠度相對的也降低了許多。 |
| 顯示於類別: | [企業經營管理系] 學生專題
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