Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/4808

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Title:	統一速達(股)公司(黑貓宅急便)
Authors:	蔡健裕
Contributors:	行銷與流通管理系
Keywords:	行銷與流通管理系的實習
Date:	2015-05
Issue Date:	2015-08-13T01:17:26Z
Abstract:	時代的變遷，使得消費者的消費方式逐漸改變，消費者開始使用網?購物與電視購物的方式?採買必需品，?再是全部依靠傳統購物方式?採購物品，因此宅配業也逐漸的興起。本研究的對象是以台中修平科技大學行銷與流通管理系的實習生為主，目的是在探討台中修平科技大學行銷與流通管理系的學生在統一速達黑貓宅急便裡所學得的服務品質、服務失誤、服務補救、認知公平與補救後滿意的重視程?以及其相對關係。在這一年的實習裡，學生是如何在實習廠商學到基本品質層面做好完善規劃，以?低服務失誤發生機?。而ㄧ但發生服務失誤後，如何做到服務補救對於後續顧客所感受到的認知公平及補救後滿意?。宅配業者應對於?同的服務缺失實施?同的補救方式，以配合現代大多?消費者的需求，?只是物質上面的賠償，而是物品與心理層面皆達到平衡的滿足效果。故服務品質、服務失誤、服務補救、認知公平以及補救後滿意?彼此之間有顯著的關係。本研究將針對於實習生們在這一年裡所學習到的知識、專長、技
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