Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/4871

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Title:	消費者選用電信公司之因素分析
Authors:	孫淑敏
Contributors:	行銷與流通管理系
Keywords:	行銷活動程度
Date:	2015-05
Issue Date:	2015-08-13T01:46:39Z
Abstract:	科技發達的時代，手機成為人們生活中重要的一環，透過手機可以輕鬆上網講電話，所以用手機上網是現代人每天會做的事情，既然手機上網這麼便捷，所以就開始出現許多的電信公司，在這麼多的電信公司中，消費者是依據哪些因素來做選擇，成為了我研究的目的。本研究旨在探討影響消費者選用電信公司因素分析。以問卷調查方式，利用因素分析法及統計軟體萃取出三個因素：行銷活動程度、品牌與功能程度、服務品質程度，研究結果發現，在消費者心中對於選用電信公司的考慮因素如下： (1)「行銷活動程度」方面包括：「隱私保密」、「手機價格」、「退換貨制度」、「優惠活動」等四項因素；(2)「品牌與功能程度」方面包括：「品牌知名度」、「月租方案」、「上網速度」、「通話品質」等四項因素；(3)「服務品質程度」方面包括：「客服品質」因素。最後研究結果指出，中華電信在這三方面做得非常好，而亞太電信與台灣之星因為剛起步，所以這三方面比較不受消費者青睞。根據上述結果，可提供各大電信業者針對電信公司行銷活動程度、品牌與功能程度與服務品質程度之最佳標準。
Appears in Collections:	[Department of Marketing and Distribution Management] Monograph

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