Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/5082
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题名: 探討「在經濟發展下超商的拓展」
作者: 陳民弦;歐慧君;劉佳昀;劉曉築
贡献者: 國際企業經營系
关键词: 家庭式雜貨店;便利商店;消費能力;連鎖
日期: 2015-12-23
上传时间: 2016-07-05
摘要: 近30年 台灣經濟成長持續，其原動力來自製造業的出口產業。但是，要確保低廉勞動力相當困難。和東南亞新興國家相較，生產貨品出口魅力無形被削弱。 2000年以後，台灣企業在經濟環境發生巨大變化。經濟活動也好，貿易、人口移動也好受限於經濟規模，早期家庭式的雜貨店隨著經濟發展變遷，消費者購物及消費能力提升，演變成便利商店甚至大型零售或連鎖型態。由此演變過程，進一步了解，促進經濟成長。 本研究的七個構面: 有形性(只提供服務的場所、設備及人員) 可靠性(能正確可靠提供所承諾服務的能力) 反應性(服務人員快速服務及幫助顧客意願) 確實性(指服務人員具有專業素養及禮貌，並為顧客所信任及幫助顧客意願) 關懷性(指提供顧客貼心、個別關懷之服務) 便利性(促進顧客購買動作上的便利) 商店政策(是僅能由高階層方能決定的服務品質相關政策)
显示于类别:[企業經營管理系] 學生專題

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