Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/5151

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HUSTIR > College of Engineering > Department of Industrial Engineering and Management/Graduate Institute of Lean Production Management > Monograph > Item 310993100/5151

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Title:	台灣楓康超市之綠色行銷及顧客滿意度研究
Authors:	曾顗丞;林慶昀;林郁祥;李兆凱;林柏宏
Contributors:	工業工程管理系
Keywords:	綠色行銷;滿意度研究
Date:	2015-12
Issue Date:	2016-07-06
Abstract:	傳統的商店在現在已逐漸被連鎖量販商店給取代了，過去的商店給人的印象是裡面暗暗的、窄窄的，而現在的量販商店強調的是明亮的燈光、寬闊的空間、乾淨的環境，同時楓康也有多想的服務項目如:生活用品、生鮮食品、熟食等，已走向多元的經營，如此才能符合現代人的需求。我們此次的研究，就針對台中市這個大都會的楓康超市顧客服務滿意度作分析研究，此分析結果可知；敘述統計分析裡，產品品質、服務品質、企業形象、購買意願、環境整潔及綠色商品之顧客滿意度，產品品質為最高，相關分析結果，服務品質越高其顧客對於產品品質滿意度越高，由此可知產品品質越高顧客購買意願相對越高。　　T檢定分析資料結果顯示，男性在服務品質和環境整潔項目中有較高的滿意，單因子變異數分析後發現，大專以上類群和家管類群對於產品品質最為挑剔，統計出均為不滿意狀態，迴歸分析結果顯示，提升產品品質是最後顧客購買意願之間最為相關，因此提升產品品質能增加顧客購買意願，亦為來客量增加。以上這些分析研究可供楓康之企業做為改善參考之用，畢竟消費者才是正的主人，良好的服務品質是人人想要想追求的目標，同時也是企業永續經營的基石。
Appears in Collections:	[Department of Industrial Engineering and Management/Graduate Institute of Lean Production Management] Monograph

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