Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/523
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題名: 多重服務水準下之過預約模式建立之研究
作者: 陳義分
陳映君
鄭鴻文
楊展耀
楊千芝
關鍵詞: 服務業
多重服務水準
過預約政策
數學規劃
日期: 2008-09
上傳時間: 2008-10-30T02:16:09Z
摘要: 服務業為減少顧客無謂的等候並提昇服務品質，往往採用預約制度來排定顧客接受服務之時間；但有預約就相對的會有失約的問題，為了避免因顧客失約而造成企業資源浪費，企業會讓預約顧客數量超過原有的服務容量，而產生過預約。如何準確的預測顧客的失約人數，以及建立過預約政策，是服務業相當重要的課題。
大多數過預約政策之研究均僅就單一服務水準與雙重服務水準為研究範圍。但是實務上，業者為提高服務品質，多數會提供多重服務水準供顧客選擇。因此單一服務水準與雙重服務水準不足以符合業者使用。
本研究利用機率模式與數學規劃等方法，建立「多重服務水準」下之「過預約政策」模式，可為業者建立更完整的過預約營運準則以提高營業收入。
關聯: 修平學報 17, 43-56
顯示於類別:[工業工程與管理系(含精實生產管理碩士班)] 期刊論文

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