Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/5367

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Title:	台灣屈臣氏個人用品商店股份有限公司-三民店
Authors:	施怡妮
Contributors:	行銷與流通管理系
Keywords:	屈臣氏
Date:	2016-05
Issue Date:	2016-07-13T06:47:51Z
Abstract:	我目前在屈臣氏三民店實習，主要的工作為顧客服務、補貨、管理賣場、收銀等。我們將顧客服務的工作擺第一，就算手邊有工作，當顧客有需要時都還是以顧客為優先。一開始因為比較害怕接觸人群，所以與客人的應對方面都還是很生疏，要學習的地方也非常的多，雖然一開始有不少的挫折，但是在慢慢學習之後，整個狀況就改善了很多。還不太熟悉賣場的時候，當顧客有不清楚商品位置來詢問你時，沒有辦法在第一時間的告訴顧客，感到很挫折，但是之後慢慢記、慢慢熟悉賣場之後，能夠快速地解決顧客的問題，讓我覺得非常有成就感。有時候會遇到一些比較不理性的顧客，雖然後多多少少會影響到自己的心情，但是還是會好好地調整自己的心態，避免影響到工作的品質與對待下一位顧客的服務。在屈臣氏裡讓我學習到很多，最初的我對於接觸不熟悉的地方感到很害怕，但是在屈臣氏裡面的同事們，每一位都很願意教導你，當你有疑問時會有耐心地解決你的煩惱，讓你能夠很快速地融入這個團體。屈臣氏裡面的商品說多不多、說少也不少，因為需要幫顧客們介紹商品與推銷商品，所以讓自己也學習到很多關於商品的知識，如：保養品的功能、保養的順序、化妝品的區別、化妝的技巧等，每一樣的學習都是那麼的新鮮、有趣，讓我能工作得很愉快。因為店面的位置處於鬧區，有很多的外來顧客，所以會遇到的狀況也特別多，實習的這段時間內，也學到很多如何處理事情、面對客人的應對態度等，讓我得到了很多很多寶貴的經驗。對於未來，希望還能夠繼續留在屈臣氏裡面學習，雖然到現在我覺得學習到的事情有很多，但是還是會覺得自己有很多不足的地方，想要讓自己接收更多的經驗，使自己能夠更加熟練地去面對、處理事情。
Appears in Collections:	[Department of Marketing and Distribution Management] Monograph

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