Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/5616

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HUSTIR > College of Management > Department of Human Resource Management and Development / Graduate Institute > Monograph > Item 310993100/5616

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Title:	客服行政助理
Authors:	王宗渝
Contributors:	人力資源管理與發展系
Keywords:	實習電信業人資課人力資源行政助理招募流程面試流程報到流程客服課助理行銷課助理
Date:	2016-12-31
Issue Date:	2017-03-31T02:01:32Z
Abstract:	民國105年7月4日在大台中數位有線電視股份有限公司-人資課單位實習兩個月，在短短兩個月哩，學習到相關人資行政人員的工作項目與工作輪調，並瞭解其他部門工作內容，有助於人資人員在選、用、育、留、才裡，如何選適當的人選，用合適的人，教育他的工作規範，留下好的人才。在客服課工作內容: 電話客服就是頃聽客戶的需求、抱怨，也是公司的第一線，不管客戶有多的不滿，客服人員就是要安撫客戶的情緒，如有遇到客戶要辦理退租，客服人員也要儘可能的把客戶挽留，如客戶有要反應問題，也要儘可能的回覆用戶問題進度，以免讓客戶以為沒有在處理，在當公司的第一線客服人員時，如遇到無法處理，千萬不能輕易承諾用戶，以免造成各大的客訴，盡量請求周邊同仁幫忙。
Appears in Collections:	[Department of Human Resource Management and Development / Graduate Institute] Monograph

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