Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/5814
English  |  正體中文  |  简体中文  |  全文笔数/总笔数 : 4334/7631
造访人次 : 3196453      在线人数 : 457
RC Version 3.2 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.
搜寻范围 进阶搜寻

jsp.display-item.identifier=請使用永久網址來引用或連結此文件: http://ir.hust.edu.tw/dspace/handle/310993100/5814

题名: 電信業服務品質與消費者滿意度之研究─以台灣大哥大為例
作者: 巫旻霏
許展翔
蔡幸雅
廖瑞仁
贡献者: 國際企業經營系
关键词: 台灣大哥大
服務品質
消費者滿意度
日期: 2017-04-26
上传时间: 2017-07-03T03:44:07Z
摘要: 隨著電信業科技不斷的進步，人們對手機與網路普及的依賴程度越來越高，所提供的服務越來越多元，除了電子、電機、通訊等相關人外，額外的人才，如財務、資料管理、行銷、業務等人才居增。(引述電信業專題)
整合服務可以提供更多個人化客製化的服務組合，提高顧客滿意度與擴大用戶規模將需要多方面向的人才，包括負責產品開發（如：網路、多媒體）、資訊系統設計規劃（如：設計新通訊軟體，安裝新網絡及提供服務、個人資訊安全保障）人員，同時也需要具創意、了解客戶需求、能將新觀念、新功能的軟體介紹給客戶的行銷業務人員。(引述電信業專題)
隨著4G時代來臨，通訊技術不斷創新，預期將帶動電信專業人力需求進一步成長。(引述電信業專題)
本研究探討影響消費者在未使用台灣大哥大相關服務與使用後的感受了解消費者對台灣大哥大的使用滿意度，透過問卷調查進行分析與比較。
在本問卷的調查結果上，其中發現在消費者感受台灣大哥大的各項服務及門市環境後，評價都屬於在滿意階級，但其中有「網路速度」、「網路的價格費用」、「網路品質」、「人員的專業知識」、「門市商品價格標示」、「門市店面辨識性」、「產品擺放」、「服務值得放心」，為需要改善的地方，消費者對於這些方面，與預期有落差，消費者購買前的所有消費經驗與口碑溝通，將會建立一種比較的標準，在購買後會以實際感受表現與預期作為比較，是對產品或服務是前的預期與感受到的實際表現之間的差距，這差距的大小程度與方向會引起滿意度不同的變化。
显示于类别:[企業經營管理系] 學生專題

文件中的档案:

没有与此文件相关的档案.

在HUSTIR中所有的数据项都受到原著作权保护.

 

DSpace Software Copyright © 2002-2004  MIT &  Hewlett-Packard  /   Enhanced by   NTU Library IR team Copyright ©   - 回馈