Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/5817
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題名: 品牌形象與顧客滿意度對品牌忠誠度的影響之研究─以賓士汽車為例
作者: 賴晉雍
賴偉誠
歐榮庭
陳勁安
林暐博
莊博麟
貢獻者: 國際企業經營系
關鍵詞: 品牌形象
顧客滿意度
品牌忠誠度
賓士汽車
日期: 2017-04-26
上傳時間: 2017-07-03T03:54:59Z
摘要: 對於台灣的汽車市場上跟其他國家比較起來規模較小、品牌較多，而對於進口車關稅逐年降低的情況下，進口車與國產車的競爭也變大了，但由於現在要滿足顧客的多元化需求還要同時掌握競爭的優勢，是非常大的一項挑戰。
在現今產業蓬勃發展的時代中，汽車業務除了要會車子的販售外，更要懂得售後的服務，因為學者的研究發現，要招攬新的顧客群成本將會是保留舊顧客群的5倍，所以企業要經由各種方式來降低顧客流失率，以增加利潤，而現今的汽車產業競爭激烈的環境下，要藉由提高產品品質及售後服務品質，來增加顧客滿意度，從中得到顧客的認同將他們變成忠誠顧客，再藉由忠誠顧客建立良好的品牌形象、口碑，來增加舊顧客群的在購意願，這是我們專題要研究的重點。

本研究以問卷調查的方式，探討賓士汽車的品牌形象與顧客滿意度對品牌忠誠度之影響，我們針對賓士的形象及顧客的滿意度來衡量顧客對賓士的忠誠度，根據參考的文獻，設計出問卷，再分發給潛在客戶及現有客戶進行分析研究，最後得到以下結論：

1.近年薪水不漲物價漲，賓士的銷售量還是逐年上升，賓士的品牌形象、顧客滿意度及品牌忠誠度對於潛在客戶及現有客戶都呈現滿意，說明了賓士帶來的附加價值是讓人們滿意的。

2.賓士汽車的購車年齡比以往還低且不在是管理階層及主管才會購買，說明了現今賓士汽車不再是年齡高、社經地位高的人擁有，顯現出了現代人們價值觀的改變。
顯示於類別:[企業經營管理系] 學生專題

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