Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/6308

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HUSTIR > College of Management > Department of Human Resource Management and Development / Graduate Institute > Monograph > Item 310993100/6308

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Title:	客服行政助理
Authors:	陳嘉寶
Contributors:	人力資源管理與發展系
Keywords:	實習電信業人資課人力資源行政助理客服課助理
Date:	2017-01-03
Issue Date:	2018-06-14T07:04:21Z
Abstract:	民國106年7月3日在大台中數位有線電視股份有限公司-人資課單位實習兩個月，在短短兩個月裡，學習到相關人資行政人員的工作項目與工作輪調，並瞭解其他部門工作內容，有助於人資人員在選、用、育、留、才裡，如何選適當的人選，用合適的人，教育他的工作規範，留下好的人才。在客服課工作內容:電話客服就是頃聽客戶的需求、抱怨，也是公司的第一線，不管客戶有多的不滿，客服人員就是要安撫客戶的情緒，如有遇到客戶要辦理退租，客服人員也要儘可能的把客戶挽留，如客戶有要反應問題，也要儘可能的回覆用戶問題進度，以免讓客戶以為沒有在處理，在當公司的第一線客服人員時，如遇到無法處理，千萬不能輕易承諾用戶，以免造成各大的客訴，盡量請求周邊同仁幫忙。
Appears in Collections:	[Department of Human Resource Management and Development / Graduate Institute] Monograph

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