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| 題名: | 塗裝機具售後服務品質與顧客滿意度調查研究-以日商旭大隈產業股份有限公為例 |
| 作者: | 張聿典 |
| 貢獻者: | 行銷與流通管理系 |
| 關鍵詞: | 滿意度
塗裝機具
服務品質 |
| 日期: | 2018-05-11
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| 上傳時間: | 2018-06-26T02:50:51Z
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| 摘要: | 為了探討客戶對塗裝機具使用滿意度，並試圖了解客戶對選擇塗裝機具的因素，本研究利用問卷調查法來對近幾年來與研究個案公司有往來之既有客戶進行資料蒐集，問卷共分為三大部份，第一部份是客戶類型，以方便了解樣本特性，第二部份是購買行為調查，第三部份是客戶對塗裝機具屬性之重要性與滿意度。研究發現客戶在選擇塗裝機具的重視因素中，產品價格、產品品質在四大構面中不論是客戶的重視程度與感受程度都是最高的，意味著客戶在選購塗裝機具時都較注重成本上的問題，並且也非常著重在塗裝機具功能性上。而從客戶的角度來看，塗裝機具的功能性固然會影響在選擇塗裝機具時重要考量因素，但基於都是大型機具以及成本上的問題，通常客戶在產品價格與產品品質的取捨之間，會選擇較便宜且CP質高的產品，因此建議廠商在販賣與銷售的同時，除了保障住原本以功能性為重的族群，也應該注重價格上的配套方案，以抓住產品價格為重的族群，並且在產品品質上做嚴格的把關，給客戶最滿意的需求。而在服務品質上也需要多多注重，公司與公司之間通常雖然大多都是透過業務去做接觸，較不會有服務品質上的問題，但在售後服務方面卻是應嚴格注意的，需避免只賣卻不顧其售後服務。 |
| 顯示於類別: | [行銷與流通管理系] 學生專題
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