Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/6451

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Title:	連鎖藥妝店消費者滿意度分析－以屈臣氏為例
Authors:	管苡茜
Contributors:	行銷與流通管理系
Keywords:	連鎖店藥妝店消費者滿意度
Date:	2018-06-22
Issue Date:	2018-07-02T08:35:03Z
Abstract:	在現今社會隨著大環境的影響或生活型態改變，藥妝業者也跟著人們的消費習慣與型態改變，加上消費者意識抬頭，對服務品質要求日漸增加，然而價格已經不再是消費者唯一注重的選項，舒適、便利、專業、安全與健康才是民眾的需求。根據尼爾森的調查結果，超過三分之一的全球網路受訪者（37%）認為自有品牌是知名品牌絕佳的替代品，而有（29%）認為多數自有品牌商品的品質像知名品牌一樣好，（35%）甚至相信少數自有品牌商品的品質比知名品牌更好。因此藥妝店的生活型態勢必會跟著整個大環境而有所改變，當藥妝連鎖業者受到大環境的影響就必須重新定位，更努力積極的不斷創新、改善，以及重新規劃門市動線、品牌的形象、以顧客為中心的服務、完善的售後服務，這才是能夠成功的在不景氣之中站穩腳步的關鍵。本研究將針對連鎖藥妝店消費者滿意度進行研究分析。
Appears in Collections:	[Department of Marketing and Distribution Management] Monograph

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