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| 題名: | 服務品質與顧客消費滿意度之研究 以IPHONE 8及 OPPO R11為例 |
| 作者: | 林冠頻
葉沛誼
林碧玲
高平正
王偉臣 |
| 貢獻者: | 國際企業經營系 |
| 關鍵詞: | apple
oppo
服務品質
顧客消費滿度
品牌售後服務 |
| 日期: | 2018-04-18
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| 上傳時間: | 2018-07-30T07:18:30Z
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| 摘要: | 於目前市場上手機品牌的多樣化，現在的每隻手機幾乎都是智慧型手機，極少數的人們會拿 3G 手機，現在大眾大部分都會花時間上網，不管是查資料、追劇或是聊天，使用智慧型手機上網的時間也越來越多，大部分的民眾幾乎都快二十四小時與手機黏在一起，所以選擇一隻品質優良，品牌有保證的手機，是購買手機最重要的選擇，因為買錯手機，不管是上網還是查資料，都會造成不方便的地方，我們這次選擇了兩支手機品牌，一個是 OPPO 大陸手機，另一個則是 APPLE 美國手機，用這兩支手機品牌來做比較。
實證結果發現服務品質直接影響滿意度，且透過知覺價值間接影響滿意度，因此滿意度為顧客忠誠度次要的影響因素。
實證結果發現消費者對於品牌忠誠度影響關鍵因素有，產品品質、產品創新、品牌形象。
根據上述的說明，會發現兩種手機雖然成立時間不一樣，所追求的服務品質以及規格也都不盡相同，但是新品牌跟老品牌卻可以做出一樣的成績，兩家品牌也都會學習著對方的優點，進而改進自家手機產品，讓自家手機成為是大眾喜愛的手機，兩家手機品牌也都很競爭每一年甚至是半年都會推出新的手機，讓大眾去比較兩隻手機品牌，是否有達到自己的需求，去選擇購買，日新月異的科技，使得人手一機已經是常態，也會比較拿的手機品牌，這似乎也造成了另類的行銷手法，因為有了比較，也會產生「我要拿得比別人好、功能更多的手機」的想法，所以在購買的同時，也需要思考一下，這是不是適合自己的手機。 |
| 顯示於類別: | [企業經營管理系] 學生專題
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