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http://ir.hust.edu.tw/dspace/handle/310993100/6522
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| 題名: | 顧客滿意度之研究-以某生醫科技之漱口水為例 |
| 作者: | 林珮君
林若涵
何立亭
林姿妤
丁瑭譽
林千雯 |
| 貢獻者: | 國際企業經營系 |
| 關鍵詞: | 漱口水
服務品質
顧客滿意度
顧客忠誠度
網路購買 |
| 日期: | 2018-04-18
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| 上傳時間: | 2018-07-30T07:38:11Z
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| 摘要: | 近年來，口腔衛生漸漸受到重視，所以我們必須藉由漱口水，來幫助我們保護牙齒。漱口水行銷不像傳統行銷方式，只注重產品的功能、特性與品質，更應重視消費者體驗過後的感受。我們發現單純強調產品本身是不足夠的，廠商需要創造更多不同的行銷方式，才能在市場上獨佔鰲頭。此外，利用網路購買漱口水要達到銷售目標，勢必要搭配一些元素成能成功，例如：包裝設計、廣告、明星代言。因此本研究希望透過用後感受、服務品質、購買意願、顧客滿意、顧客忠誠等構面因素來探討其是否為影響漱口水行銷的因素。本研究採問卷調查法，以隨機發放問卷 300 份進行研究並分析。
本研究結果顯示：
1.大眾能省則省，錢都花在刀口上，價格高使購買慾望不高。
2.溫和口感的漱口水大眾接受程度高，但現代人習慣刺激的口感，接受溫和口感的漱口水還需要一段時間。
3.消費者會藉由品牌形象推論產品的品質，故品牌形象是產品能否成功的關鍵。
4.利用網路購物來購買日常用品漸漸的被大眾接受，且網購是以方便跟便宜來吸引消費者，且若能結合，並極力推廣點數回饋等，相信能獲得廣大迴響。
5.客服系統對消費者來說扮演不可或缺的角色，且專家認可過的產品容易獲得消費者青睞。
6.具備專業知識的客服人員，令顧客滿意。
7.顧客滿意度對於消費者的心中有很大的影響力，關係到消費者的回購意願。
綜上所述，產品條狀包裝本身具有獨特的風格優勢，若廠商推出創新的行銷手法，相信能獲得廣大迴響。最後我們根據研究結果，對未來研究者提出相關的建議與研究上之限制提供作參考。 |
| 顯示於類別: | [企業經營管理系] 學生專題
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