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http://ir.hust.edu.tw/dspace/handle/310993100/6557
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| 題名: | 台灣星巴克行銷策略之研究 |
| 作者: | 林雅芬
林俐伶
紀涵倢
余昀諮
吳毓流 |
| 貢獻者: | 國際企業經營系 |
| 關鍵詞: | 咖啡連鎖
品牌形象
服務品質
顧客滿意度
員工忠誠度 |
| 日期: | 2018-04-18
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| 上傳時間: | 2018-08-01T04:02:26Z
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| 摘要: | 隨著時代的變遷國人的飲食習慣西方化，咖啡原本不屬於每日生活必需的飲品，逐漸被國人接受，每天上一杯咖啡已成為生活中的一部分，消費者對咖啡的需求不再是單一飲用、提神而已，而是開始追求咖啡品牌，並注重環境氣氛所帶來的感覺，因此星巴克咖啡是以服務品質，行銷、顧客滿意來滿足消費者的需求，進而提升消費者再次購買的意願。
本研究針對台灣星巴克為探討對象，探討品牌形象、服務品質、顧客滿意度及忠誠度關係的研究。研究結果討論出星巴克的品牌形象，以產品、價格以及生產外觀都相對應星巴克的品牌特性，顧客對服務品質較傾向於星巴克，好的服務會使得顧客持續的購買，顧客滿意度及忠誠度所探討出對於星巴克的產品感到滿意以及符合需求，願意再次的購買。 |
| 顯示於類別: | [企業經營管理系] 學生專題
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