Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/6726

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HUSTIR > College of Engineering > Department of Industrial Engineering and Management/Graduate Institute of Lean Production Management > Monograph > Item 310993100/6726

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Title:	科博館921地震教育園區服務品質滿意度之研究
Authors:	蕭家賢陳瑜涵王珮柔駱承義
Contributors:	工業工程與管理系
Keywords:	921地震教育園區服務品質滿意度
Date:	2019-05
Issue Date:	2019-06-11T08:21:18Z
Abstract:	自921大地震後，國立自然科學博物館在霧峰受災保留區，籌劃並建立921地震教育園區，由於園區完整保留當時震災所遺留的地震文化資產，因此架設保護震災後的真實樣貌以及互動展示，提供普羅大眾及學校戶外教學有關地震教育之活教材，園區自開放後，遊客對其服務品質觀感又是如何呢？本研究於民國106年藉由問卷調查的方式進行資料蒐集，並採用園區所使用服務品質四大構面，分別服務人員、資訊傳達、環境設施、關懷顧客，共計二十服務品質問項。有效問卷共計406份，透過SPSS統計軟體與服務品質動態滿意模式，探討入園者對園區服務品質之滿意度與重要度的看法，以成對性t檢定分析兩者間差異的服務品質缺口，藉此了解入園者對園區服務品質之需求與想法，及其相對的滿意程度，進一步顯著區分哪些項目是極需改善，並擬定改善對策，期能提升入園人數，以達到寓教於樂之意涵。
Appears in Collections:	[Department of Industrial Engineering and Management/Graduate Institute of Lean Production Management] Monograph

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