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| 題名: | 便利商店顧客滿意度之研究-以全家便利商店為例 |
| 作者: | 葉宇柔
廖芷琦 |
| 貢獻者: | 行銷與流通管理系 |
| 關鍵詞: | 服務品質
顧客滿意度 |
| 日期: | 2019-05
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| 上傳時間: | 2019-07-01T07:37:36Z
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| 摘要: | 摘 要：現在大家都注重生活品質，生活型態也逐漸改變，以「便利」為生活所需，為了提供消費者更多的需求及方便，便利商店以「服務品質」為主軸增設多元化服務，我們可以知道服務品質及顧客滿意度都是會影響企業是否能夠永續生存的重要關鍵，讓顧客不只買到所需的商品，還能感受到高品質的服務及良好的服務態度。
此研究欲了解消費者對於「全家服務品質及顧客滿意度」的相關探討，以人口統計變項、人格特質為自變項，服務品質為中介變項，顧客滿意度為依變項，發放問卷來了解消費者對於全家服務品質及顧客滿意度，藉由SPSS統計套裝軟體程式來分析數據；根據此數據分析各變項之間的因果關係，探討消費者對於全家便利商店的服務品質及的顧客滿意度。
由結果顯示，在人口統計變項、人格特質為自變項，顧客滿意度為依變項中，服務品質發揮了完全中介的結果。因此建議便利商店經營者要在服務品質方面繼續加強、創新並加強多元化的服務，以滿足不同需求的顧客使滿意度更加提升。 |
| 顯示於類別: | [行銷與流通管理系] 學生專題
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