Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/6811
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题名: 星巴克顧客滿意度-以台中大里區星巴克為例
作者: 楊尚儒
劉俐儀
贡献者: 行銷與流通管理系
关键词: 星巴克
顧客滿意杜
問卷調查
日期: 2019-05
上传时间: 2019-07-02T05:16:01Z
摘要: 摘 要：
近年來咖啡成為生活之中不可或缺的飲品，現今社會上人手都要有一杯咖啡，而此研究欲了解消費者到星巴克消費行為後，對於星巴克顧客滿意度的相關探討；本研究以消費者於星巴克消費的滿意度做出統計，發出400份問卷，了解消費者對於大里區星巴克的顧客滿意度探討，之後再用SPSS統計軟體來分析資料，描述資料的特性以及分配狀況，分析屬性在敘述統計上以及差異分析在各個構面的情形，來探討消費者對於大里區星巴克的滿意度。
在敘述統計上統計出每個屬性佔有比率為多少，可以知道服務品質、環境品質以及產品品質滿意度有哪一些以及哪些地方需要改善，也分析了單因子變異數中，性別、學歷、職業、年齡、平均月收入以及每月平均到店消費次數的差異，年齡、每月平均到店消費次數以及平均月收入對於服務品質以及環境品質上是有較大差異的，而不同的人口統計變項的消費者，對於滿意度的看法也不同，因此建議星巴克可以在服務品質以及環境品質上做加強或改善滿足不同層級的客群。
显示于类别:[行銷與流通管理系] 學生專題

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