資料載入中.....
|
請使用永久網址來引用或連結此文件:
http://ir.hust.edu.tw/dspace/handle/310993100/6834
|
| 題名: | 中部地區咖啡購買的行為之研究-以星巴克為例 |
| 作者: | 吳佩娟 |
| 貢獻者: | 行銷與流通管理系 |
| 關鍵詞: | 星巴克
服務品質
人格特質
顧客滿意度
人口統計變項 |
| 日期: | 2019-05
|
| 上傳時間: | 2019-07-02T08:28:44Z
|
| 摘要: | 近年來由於國外連鎖企業的經營模式引進很多到台灣，快速的改變了人們對於消費型態與消費者的習慣，尤其是以飲料業中的咖啡連鎖店的發展速度快。而且也有很多家咖啡連鎖店以各式各樣各的特色，讓全省各地展現到其他世界。現在連鎖店已經成為了老、中、少年人休閒、聊天的好地方，國外人在飲用咖啡之風氣逐漸風行，此其中，有一些年的魏國外和知名度咖啡的連鎖品牌:星巴克，本研究對象是針對星巴克連鎖店之消費族群去做研究。
結果顯示不同的人格特質，其服務品質及顧客滿意度評分均呈現顯著差異，我們對於顧客滿意度而言，影響的變因以服務品質最為顯著，呈現部分中介現象，人口統計變項則未呈現顯著差異；對於服務品質而言，不同的人格特質各個構面會造成其評分呈現顯著差異，人口統計變項只有年齡對服務品質之反應性、職業對服務品質之有形性、保證性呈現顯著差異。 |
| 顯示於類別: | [行銷與流通管理系] 學生專題
|
文件中的檔案:
| 檔案 |
大小 | 格式 | 瀏覽次數 |
|---|
| 中部地區咖啡購買的行為之研究-以星巴克為例(吳佩娟).pdf | 993Kb | Adobe PDF | 686 | 檢視/開啟 |
|
在HUSTIR中所有的資料項目都受到原著作權保護.
|
