Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/7182
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题名: 消費者對於『消費情境、消費動機與顧客滿意度之研究¬-以健身房為例』
作者: 黃采菁
贡献者: 國際企業經營系
关键词: 健身房
消費情境
消費動機
顧客滿意度
日期: 2020-05
上传时间: 2020-06-20T01:54:03Z
摘要: 隨著現代社會的資訊化、高科技化、高學歷化、經濟成長化、服務化、長壽化等各種變化結合起來與國民休閒健康意識的覺醒，健康的追求與維護使國人產生預防勝於治療之觀念。 (方進隆， 2006) 在高度都市化與工業化的台灣社會裡，健身俱樂部已成為都會地區，重要的健身運動場所之一，產業的發展也有相當的成長空間。而國人在面對休閒空間與時間的不足情況下，轉而選擇營利性的健康休閒俱樂部。這也造成健康休閒俱樂部與休閒舞蹈教室如雨後春筍般增加的原因（陳坤檸、黃任敏， 2004）。近年來休閒意識抬頭，人們建立了正確的休閒觀、休閒態度、休閒技能及發展良好的社會互動與他人溝通，進而提升個人休閒品質及其生活品質（黃鈺芸， 2005）。又人類對於生活中的美感追求與品味的提升與日俱增，已成為時尚，研究者意識到現在休閒健身人口，的確隨著這些風潮有了顯著的提昇。
　　一、分析消費者對於消費情境、消費動機、顧客滿意度的相關性。
　　二、瞭解不同性別、婚姻、職業、年齡、月收入、居住地、上健身房的次數、有無加入會員及有無教練指導對消費情境、消費動機、顧客滿意度的影響。
本研究根據研究架構與研究問題，採用問卷調查方式進行，自2019年10月02日的民眾為研究對象，本研究共發出350份問卷，分為紙本問卷及網路問卷，回收率達95%。
本研究以消費情境、消費動機、顧客滿意度等構面來衡量健身房的顧客在來消費意願的重要性，從研究結果可以看出，消費情境、消費動機、顧客滿意度都有顯著的正向關係，本研究建議持續加強服人員的危機處理能力及良好服務態度、現場運動指導人員的專業度、針對器材與會員較常使用空間定期維護，以求提供消費者有永久優質完善的運動中心，且針對目標顧客群發展詳細的服務策略，進而提升健身房的整體服務品質。
显示于类别:[企業經營管理系] 學生專題

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