Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/7512

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Title:	校外實習專題－以楓康超市三民店為例
Authors:	李緁栘
Contributors:	行銷與流通管理系
Keywords:	楓康
Date:	2020-05-15
Issue Date:	2020-12-17T09:20:50Z
Abstract:	此次實習我是在台灣楓康超市三民店實習，時間從108年7月1日到109年5月1日，我的工作內容主要是櫃檯的客服人員，負責幫客人結帳、處理客人的各種需求、廣播活動和優惠資訊等，透過此次實習我學習到如何使用收銀機、使用茶機和咖啡機、認識各種菸酒的名字、應對客人客人的對話技巧、對客人推銷商品的技巧、使用廣播系統進行廣播。我的成長是學會對自己的工作負責，因為在楓康的制度中櫃台客服雖然不太會因為經理巡店被扣錢，但是如果下機時收銀機有少錢要由當機人員負責補錢進去，以及控制自己的情緒，身為櫃檯客服人員，是整個賣場的第一線，因此當有客怨發生時，往往都是我們被罵，但是還是必須忍下來好好安撫客人，再幫客人把事情處理掉。
Appears in Collections:	[Department of Marketing and Distribution Management] Monograph

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