Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/7585

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HUSTIR > College of Management > Department of Human Resource Management and Development / Graduate Institute > Monograph > Item 310993100/7585

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Title:	提升實習工作效率方案改善計畫
Authors:	倪詩穎
Contributors:	人力資源管理與發展系
Keywords:	護照依法行政追求效率為民服務
Date:	2021-01
Issue Date:	2021-06-08T07:16:35Z
Abstract:	暑假兩個月的時間我們在外交部中部辦事處實習，位於臺中市黎明新村廉明樓一樓，為中部地區（臺中、彰化、南投、苗栗4縣市）民眾提供護照、簽證、文件證明及海外急難救助的服務。在實習過程中，身為實習生的我們所服務與接觸來辦理護照的民眾，有一半比例以上不知道要帶甚麼文件。有些民眾走到服務台或是辦護照窗口，與窗口服務人員確認後才發現忘記帶重要文件與資料。我們官網上也特別提供週三晚間有對外民眾服務，但是週三晚間服務的內容僅有:申辦護照、發照櫃台。發現有些民眾週三晚上過來，請我們處理申辦簽證及文件證明等事項，會造成現場人員無法處理此事務。同時也需要訓練值晚班的實習生要能耐心應對民眾。服務場域分為外場與內場，因為內場存放很多單位的機密重要文件，所以身為實習生的我們沒有工作證，所以無法自由進出內場。並請內場專職人員的工作證放入旁邊櫃子上鎖，上鎖鑰匙請當週內場實習生負責保管與協助開門。隨著疫情升溫出國人數減少，連帶護照申辦量也大減，為配合防疫，已加強民眾護照申辦環境的消毒清潔工作，而業務量減少期間，也運用時間進行人員教育訓練，以提升服務品質。此外，民眾也可透過網路預約申辦護照，既節省時間，也有助降低群聚感染風險。外交部為民服務工作的窗口，對於各項業務的推展，我們秉持「依法行政」、「追求效率」、「為民服務」三大原則，不斷改進品質，提升工作效率，以求達到政府再造所要求便民及為民服務的施政目標，對組織而言，每位實習生都能有優秀服務表現時，即能提升單位對外形象。
Appears in Collections:	[Department of Human Resource Management and Development / Graduate Institute] Monograph

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