Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/7934

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Title:	服務品質與滿意度之研究:以肯德基為例
Authors:	劉明豪陳政宇林鉦傑
Contributors:	國際企業經營系
Keywords:	肯德基服務品質滿意度
Date:	2022-04
Issue Date:	2022-08-15T07:14:42Z
Abstract:	由於台灣人的生活品質逐年提高，尤其在飲食方面有著很高的品味和要求，在眾多的餐飲業當中，除了考慮餐點的特色以外，對於無形的品質要求也是越來越重視，隨著現代同質性市場飽和，餐飲業彼此的競爭會更大，服務品質變成顧客忠誠度的重要因素。要如何做好客戶服務已經是各個行業所必須具備的條件，針對各種不同的顧客需求，提供多樣化的服務，以提升顧客滿意度與忠誠度，因為顧客服務會正面的影響客戶忠誠度，所以只要增加顧客忠誠度才有辦法提升餐飲業者的經營績效。
Appears in Collections:	[Department of Business Management] Monograph

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