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| 題名: | 蝦皮購物網站平台之消費行為 與服務品質調查 |
| 作者: | 陳如映 |
| 貢獻者: | 行銷與流通管理系 |
| 關鍵詞: | 蝦皮購物平台
消費者行為
服務品質
安全知覺
滿意度及推薦意願 |
| 日期: | 2024-04
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| 上傳時間: | 2024-08-19T06:10:36Z
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| 摘要: | 本研究在探討蝦皮購物網站平台消費者之消費行為、消費者滿意度、忠誠度及風險安全知覺情形，以蝦皮購物平台使用顧客211人為研究對象，以自編問卷表進行網路問卷填寫發放，其中份為有效問卷有73 份，有138 份為無效問卷，無效問卷的產生是因答題不完整或是 在蝦皮購物平台未消費，導致問卷變得無效。所得資料經描述性統計、樣本分析、顧客滿意度及忠誠度調查分析、風險安全知覺分析後結果顯示：
一、大部分消費者都有在蝦皮購物平台中消費過，以二週內曾去購物最多，多從官方推廣得 知蝦皮購物平台，平均消費金額以 501 元及以上是最高的；在蝦皮購物平台大多常購買個人日常用品，且大多使用 711 進行配送
，大多消費者會因促銷活動而購買商品。
二、大多消費者會願意推薦蝦皮購物平台，但也對購買的商品及付款安全性會感到困擾。 三、大多數填答者有在蝦皮購買平台上販賣商品的經驗；販賣過的商品主要有書籍及雜誌期刊、偶像/動漫周邊及個人日常用品；未來如果繼續在網路上創業，會最想要販賣的商品依序為個人日常用品、服裝衣飾鞋襪、偶像/動漫周邊。
四、消費者對於蝦皮購物平台最滿意的前三項為：販售商品的品質保障程度、促銷活動的吸引力(例如:優惠卷/蝦弊)、網頁的選購流程；滿意度較低的後三項為：蝦皮店到店配送速度、產品的價格合理性、蝦皮店面的裝潢陳設。 根據上述研究結果提出相關建議給業者參酌。 |
| 顯示於類別: | [行銷與流通管理系] 學生專題
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