Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/8253

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Title:	蝦皮購物網站平台之消費行為與服務品質調查
Authors:	陳如映
Contributors:	行銷與流通管理系
Keywords:	蝦皮購物平台消費者行為服務品質安全知覺滿意度及推薦意願
Date:	2024-04
Issue Date:	2024-08-19T06:10:36Z
Abstract:	本研究在探討蝦皮購物網站平台消費者之消費行為、消費者滿意度、忠誠度及風險安全知覺情形，以蝦皮購物平台使用顧客211人為研究對象，以自編問卷表進行網路問卷填寫發放，其中份為有效問卷有73 份，有138 份為無效問卷，無效問卷的產生是因答題不完整或是在蝦皮購物平台未消費，導致問卷變得無效。所得資料經描述性統計、樣本分析、顧客滿意度及忠誠度調查分析、風險安全知覺分析後結果顯示：一、大部分消費者都有在蝦皮購物平台中消費過，以二週內曾去購物最多，多從官方推廣得知蝦皮購物平台，平均消費金額以 501 元及以上是最高的；在蝦皮購物平台大多常購買個人日常用品，且大多使用 711 進行配送，大多消費者會因促銷活動而購買商品。二、大多消費者會願意推薦蝦皮購物平台，但也對購買的商品及付款安全性會感到困擾。三、大多數填答者有在蝦皮購買平台上販賣商品的經驗；販賣過的商品主要有書籍及雜誌期刊、偶像/動漫周邊及個人日常用品；未來如果繼續在網路上創業，會最想要販賣的商品依序為個人日常用品、服裝衣飾鞋襪、偶像/動漫周邊。四、消費者對於蝦皮購物平台最滿意的前三項為：販售商品的品質保障程度、促銷活動的吸引力(例如:優惠卷/蝦弊)、網頁的選購流程；滿意度較低的後三項為：蝦皮店到店配送速度、產品的價格合理性、蝦皮店面的裝潢陳設。根據上述研究結果提出相關建議給業者參酌。
Appears in Collections:	[Department of Marketing and Distribution Management] Monograph

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