Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/8275
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题名: 大學生對Uber Eats消費行為之研究
作者: 相思榮
贡献者: 行銷與流通管理系
关键词: 外送
服務
品質
便利
消費行為
日期: 2024-04
上传时间: 2024-08-19T06:56:54Z
摘要: 本研究在探討大學生對Uber Eats消費行為之研究、消費者滿意度以及忠誠度情形，以大學生200人為研究對象，以自編的問卷表進行網路填寫，其中200份為有效問卷，0份為無效問卷。所得資料經描述性統計、樣本分析、顧客滿意度調查分析後的結果顯示：Uber Eats消費者男女平均，年級大多在大三；消費頻率每周一次，消費金額為201~300元，會使用Uber Eats消費的主要因素則是付款方式便又安全。消費者對於Uber Eats最滿意的前五項，依序為「口碑良好程度」、「口碑良好程度」、「付款方式的便利性」、「選購推薦的提醒」、「安心體驗程度以性別為區分的差異分析，男生以店家活動多最多，女生以付款方式安全性最多。以年級為區分的差異分析，在為何選擇使用上大一以店家活動多為最高，大二以付款方式安全性為最高，大三以會員優惠多及付款方式便利性為最高，大四以付款方式便利性為最高。以性別為區分的滿意度分析中得知，男生及女生都是對口碑良好程度的滿意 度最高。以年級為區分的滿意度分析，各個年級滿意度的差別在於，大一、大二、大四 對口碑良好程度的滿意度最高，大二對值得信賴程度的滿意度最高。根據上述研究結果發現，不論是依據不同的狀況提供適當的服務、訂單問題，快速的回覆程度、在約定時間送達訂購的餐飲、無接觸送餐、付款的服務、商品或餐點的品質等方面，皆應列為經營應變之對策。以上提供Uber Eats作為提升整體品質之參考。
显示于类别:[行銷與流通管理系] 學生專題

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