Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/8276
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题名: D+AF 女鞋店之消費行為與服務品質實證研究
作者: 林蕙玟
林蕙婷
贡献者: 行銷與流通管理系
关键词: 鞋子
女鞋
時尚
服務
消費行為
日期: 2024-04
上传时间: 2024-08-19T06:59:30Z
摘要: 本專題主要是針對D+AF女鞋進行調查，首先了解女鞋店對於品質服務的探討，從中調查顧客對於女鞋店的服務品質及改善的地方。D+AF隸屬於朵芙時尚國際有限公司旗下的商店，目前以網路商店為主，陸續在台灣開設門市，以流行指標、優質服務、尺碼齊全、好感平價四大堅持，帶給消費者更深層的感受，目前D+AF已成為全面性種類的鞋店，為顧客提供最優質的服務，本專題深入探討D+AF的顧客追求百搭、舒適、平價的選擇。女鞋店不僅是購物的地方，更是一個時尚的殿堂，它展示著最新的流行趨勢和風格。在這裡，消費者可以感受到時尚的脈動，了解最新的潮流和設計。店內可能會播放著流行的音樂，或是展示著時尚的雜誌和書籍，讓在挑選鞋子的同時感受到輕松愉悅的氛圍。本專題在探討 D+AF女鞋消費者之消費行為、消費者滿意度以及忠誠度情形，以D+AF女鞋消費顧客201人為研究對象，以自編問卷表進行線上發放，其中201份為有效問卷，0 份為無效問卷。
所得資料經描述性統計、顧客滿意度調查分析、後結果顯示： 一、D+AF 女鞋消費者女性居多，年齡在22~25歲，專科/大學族群居多；消費方式以官方網站居多，消費金額為 2001~4000 元，會到D+AF女鞋消費的主要因素則是價格合理。 二、消費者對於 D+AF 女鞋店最滿意的前六項。依序為「店面的整體環境清潔度」、「店面的地點」，「店面的裝潢陳設」、「服務人員與顧客的互動表現」、「所提供的鞋子種類多樣化 」、「鞋子的舒適度」、「所提供的湯頭種類多樣化」。及滿意度較低的前五名為；「促銷活 動的吸引力」、「呈現的品牌活力親切形象」、「網頁曝光度、網頁動線明瞭度」並列、「產品消費的 CP 值(物超所值程度)」、「促銷活動的推出頻率」。
最後依據研究結論提出對應的管理建議，提供公司參酌。
显示于类别:[行銷與流通管理系] 學生專題

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