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http://ir.hust.edu.tw/dspace/handle/310993100/2192
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| 題名: | 服務業服務藍圖之建構:以中醫診所為例 |
| 作者: | 王苡馨
鄭威中
葉禮振
黃柏緯
康雅婷 |
| 貢獻者: | 工業工程與管理系 |
| 關鍵詞: | 服務藍圖 |
| 日期: | 2009-12
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| 上傳時間: | 2011-04-22T11:41:12Z
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| 摘要: | 此研究進行前，目前國內先對中醫醫療的環境進行認識及瞭解。在本章中分別針對台灣地區醫療概況、中醫醫療體系、中醫醫療人力、醫療業務之概況以全民健康保險影響之作一說明。自中國五千年文化備受舉世重視與讚譽，其中，醫術的精湛技術承傳，是主要受到世人的矚目。「懸壺濟世」、「華陀再世」等對於中醫的讚譽與肯定，並說明了中醫在醫學界的影響力及地位。到了二十一世紀已進入了所謂的 E 世代後，因科技昌明的結果也顯現出醫療生化科技的重要性；確不可否認的，中醫對於臺灣民眾在日常生活具有相當的重要性。因此，要如何評定患者對中醫診所提供的醫療服務的成效，則成為非常重要的課題。本研究採用在行銷領域上常用的服務品質(ServiceQuality)SERVQUAL 量表來衡量。此研究動機即經由實證研究，透過對服務品質的衡量，另當作中醫診所服務功能成效的依據，從中找出如何改善的方向。 |
| 顯示於類別: | [工業工程與管理系(含精實生產管理碩士班)] 學生專題
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